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Si tienes dudas, consultas o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:


📧 Correo electrónico: awkapet.cl@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 4151 5578
📍 Local presencial: Walker Martínez 2051, Local 8, La Florida


🕘 Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:30 a 20:30 hrs
Sábado de 10:30 a 18:30 hrs
Domingo de 10:30 a 14:30 hrs


También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.



Preguntas Frecuentes

En AwkaPet nos especializamos en la venta de alimentos secos, húmedos y snacks para perros y gatos, además de productos esenciales seleccionados por su calidad y respaldo nutricional.
Trabajamos con marcas reconocidas y distribuidores oficiales.
Sí. Todos nuestros productos son 100 % originales y provienen directamente de marcas o distribuidores certificados.
No comercializamos productos de imitación ni de procedencia desconocida.

Puedes comprar directamente a través de nuestro sitio web siguiendo estos pasos:


  1. Selecciona los productos de tu interés.
  2. Agregalos al carrito de compras.
  3. Completa los datos de envío y pago.
  4. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido.
Realizamos despachos en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana.
La cobertura exacta se valida automáticamente al ingresar la dirección durante el proceso de compra.


Puedes revisar el detalle completo en nuestra Política de Envíos.

El costo de despacho depende de la comuna de destino y del monto total de la compra.
Este valor se calcula automáticamente antes de finalizar el pedido.


En algunas campañas o promociones, el despacho puede ser gratuito.



Los plazos de entrega estimados son:


  • Región Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.

El plazo comienza a contar una vez confirmado el pago.



Aceptamos:


  • Transferencia bancaria
  • Tarjetas de crédito y débito mediante plataformas de pago seguras

Los medios disponibles se mostrarán al momento de finalizar la compra.



Sí. Puedes seleccionar la opción “Retiro en tienda” al momento de comprar.


📍 Dirección de retiro:
Walker Martínez 2051, Local 8, La Florida


Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retiro.



Actualmente no realizamos envíos fuera de la Región Metropolitana.

Sí. Aceptamos cambios y devoluciones conforme a nuestra Política de Reembolso, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en su empaque original.


Los alimentos o suplementos abiertos no admiten devolución, salvo fallas de origen.



Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y su empaque.
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución.



Si no hay nadie disponible en el domicilio, se coordinará una nueva entrega o retiro en tienda.
En algunos casos, podría aplicarse un costo adicional por reenvío.

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